Vous mettez beaucoup d’énergie à soigner l’expérience de vos clients. Mais qu’en est-il de celle de vos collaborateurs.
Si on y réfléchit deux secondes : Sans collaborateurs ➡️ pas de clients ➡️ pas de réussite.
Si vous voulez vraiment performer, commencez par penser l’expérience collaborateurs comme l’expérience clients.
Alors, est-ce que vous mettez vraiment les deux sur un pied d’égalité ?
Vous demandez à vos clients s’ils sont satisfaits
Mais est-ce que vous faites pareil avec vos collaborateurs ?
A priori, vous demandez régulièrement des feedbacks à vos clients pour progresser (et, soyons honnêtes, pour vos notes Google aussi ⭐).
Alors pourquoi ne pas faire la même chose en interne ?
L’expérience collaborateurs influence directement celle de vos clients. Et quand on a la tête dans le guidon, on ne voit pas toujours les petits irritants du quotidien.
La meilleure façon de savoir si vos collaborateurs sont satisfaits, c’est simplement de leur demander.
👉 Baromètre social, feedback régulier, entretiens, écoute active… il existe mille façons de prendre la température.
Et surtout, ne vous contentez pas d’un simple “Comment ça va ?”
Osez aller plus loin : “Comment on peut faire mieux ?”
Des collaborateurs qui se sentent écoutés et pris en compte sont naturellement plus motivés et engagés.
Vous soignez vos parcours clients
Alors soignez vos parcours collaborateurs.
Pour vos clients, tout est pensé : du premier clic à la fidélisation. Vous concevez des parcours fluides, clairs et engageants.
Mais côté collaborateur ?
Un recrutement flou, un onboarding un peu bancal ou un career path nébuleux voir inexistant… ça ne donne pas envie de s’impliquer, se projeter.
👉 Imaginez le parcours collaborateurs de A à Z : de l’attraction à l’offboarding.
Travaillez chaque étape avec la même exigence que pour vos parcours clients. Le parcours collaborateurs, c’est un travail du quotidien : des rituels, de la reconnaissance, de la transparence.
Un collaborateur qui sait où il va, se sent accompagné et peut se projeter, emmènera vos clients dans la bonne direction.
Vous ajustez vos offres selon les besoins clients
Alors pourquoi ne pas faire la même chose avec vos équipes ?
Pour vos services ou vos produits, vous testez, ajustez, optimisez selon les retours clients.
Mais quand vous déployez un nouvel outil ou un nouveau process, est-ce que vos collaborateurs ont leur mot à dire ?
Un outil ou un process doit s’adapter à la réalité terrain, pas l’inverse.
👉 Impliquez-les dans la mise en place des outils, des process, des projets. Organisez des ateliers de co-création, faites tester vos idées par ceux qui les utiliseront vraiment.
On cherche souvent à éliminer les frictions côté client. Mais celles du quotidien collaborateurs sont tout aussi importantes.
Des collaborateurs qui se sentent impliqués et fiers de leur service seront d’autant plus investi et auront naturellement envie de vous recommander à leur entourage.
Vous travaillez la fidélisation clients
Alors fidélisez vos talents.
Pour vos clients, vous mettez en place des programmes de fidélité, vous récompensez leur engagement.
Et pour vos collaborateurs ?
👉 Offrez-leur une culture forte, de la reconnaissance et du sens.
Célébrez les réussites, remerciez les efforts, valorisez les contributions. Fidéliser vos équipes, c’est voir l’expérience collaborateurs comme un voyage à long terme.
C’est réenchanter le quotidien, donner envie de rester et de parler positivement de l’entreprise, même autour d’un verre entre amis.
Des collaborateurs heureux, ça s’entend, ça se voit, et ça attire. Les clients le sentent. Les candidats aussi.
La boucle est bouclée
Prendre soin de vos collaborateurs comme de vos clients, c’est une stratégie durable, concrète et gagnant-gagnant.
Parce qu’une entreprise dans laquelle les équipes sont écoutées, fières et engagées, les clients le sentent et le deviennent aussi.
Commencez par vos collaborateurs, et vos clients vous diront merci.
Et si vous avez besoin d’aide pour basculer vers une vraie expérience collaborateurs centric, contactez-nous, on vous aide à faire bouger les lignes.
