Maximisez l’adoption CRM en impliquant vos collaborateurs dès le début

Adoption CRM

Quand on se lance dans la mise en place d’un CRM, on ne va pas se mentir : c’est un projet souvent long et coûteux. Entre les licences, l’intégrateur, le temps passé en interne… c’est clairement le genre de projet sur lequel on n’a pas envie de se rater. Alors, quand on démarre un projet […]

Smarketing : l’enjeu de l’alignement Sales & Marketing pour les PME B2B

Smarketing aligement Sales & Marketing

Aujourd’hui, les PME B2B font face à un double défi : des budgets marketing de plus en plus serrés et des attentes clients toujours plus élevées. Pourtant, beaucoup perdent encore des ressources à cause d’un manque d’alignement entre leurs équipes Sales et Marketing. Le smarketing, cette approche qui consiste à synchroniser les deux services est […]

L’engagement collaborateurs : le nouveau moteur de performance

Engagement collaborateurs

Je ne le répèterai jamais assez : sans équipe, on ne va nulle part. Et si vous avez lu certains de mes précédents articles, vous savez que j’aime bien partir d’expressions. Cette fois, je ne vais pas l’expliquer, simplement la poser : seul on va plus vite, ensemble on va plus loin. Sauf qu’en entreprise, […]

Trier ses candidats sur le volet

trier ses candidats

“Trier sur le volet.” ou l’expression à la mode du XXIème siècle. Il faut sélectionner le meilleur (en tout), faire le bon choix, ne pas se tromper. Avant d’aller plus loin, petit détour par la signification de cette expression 😉 Contrairement à ce qu’on pourrait croire, trier sur le volet ne veux pas dire observer […]

Fidéliser ses salariés : c’est quoi au juste, la fidélité en entreprise ?

Fidéliser ses salariés

Quand on parle de fidélité, on pense souvent… amour, couple, engagement, et surtout : ne pas aller voir ailleurs. Et pour les salariés ? Ce n’est évidemment pas (tout à fait) la même chose. Même si, entre nous, certains d’entre vous prévoient une petite clause de non concurrence au cas où l’idée leur viendrait. Mais […]

Taux de turnover : quand faut-il s’inquiéter ?

taux de turnover

Avant de se lancer, petit préambule : pas de déferlante de chiffres promis. Juste de quoi comprendre, prendre du recul et pourquoi pas vous donner envie de regarder votre taux de turnover d’un œil neuf. Pour commencer, posons les bases : qu’est-ce que le taux de turnover, et comment le calcule-t-on ? Un peu de […]

Les 4 règles d’or pour une bonne culture du feedback

Culture du feedback

La culture du feedback ⚠️ attention à ne pas juste « vider son sac » Un peu d’histoire (parce qu’on adore ça) : d’où vient cette expression ? À l’origine, vider son sac, ce n’était pas seulement dire tout ce qu’on a sur le cœur. C’était littéral : au XVIIe siècle, les avocats transportaient leurs […]

Efficacité opérationnelle : appliquez votre culture client en interne

efficacité opérationnelle

Vous mettez beaucoup d’énergie à soigner l’expérience de vos clients. Mais qu’en est-il de celle des équipes qui sont censées la faire vivre ? Si on y réfléchit deux secondes : Sans équipes qui portent votre culture client ➡️ pas d’expérience client qui tienne ➡️ pas de croissance durable. Si vous voulez vraiment performer, commencez […]