Maximisez l’adoption CRM en impliquant vos collaborateurs dès le début
Quand on se lance dans la mise en place d’un CRM, on ne va pas se mentir : c’est un projet souvent long et coûteux. Entre les licences, l’intégrateur, le temps passé en interne… c’est clairement le genre de projet sur lequel on n’a pas envie de se rater. Alors, quand on démarre un projet […]
Smarketing : l’enjeu de l’alignement Sales & Marketing pour les PME B2B
Aujourd’hui, les PME B2B font face à un double défi : des budgets marketing de plus en plus serrés et des attentes clients toujours plus élevées. Pourtant, beaucoup perdent encore des ressources à cause d’un manque d’alignement entre leurs équipes Sales et Marketing. Le smarketing, cette approche qui consiste à synchroniser les deux services est […]
L’engagement collaborateurs : le nouveau moteur de performance
Je ne le répèterai jamais assez : sans équipe, on ne va nulle part. Et si vous avez lu certains de mes précédents articles, vous savez que j’aime bien partir d’expressions. Cette fois, je ne vais pas l’expliquer, simplement la poser : seul on va plus vite, ensemble on va plus loin. Sauf qu’en entreprise, […]
Trier ses candidats sur le volet
“Trier sur le volet.” ou l’expression à la mode du XXIème siècle. Il faut sélectionner le meilleur (en tout), faire le bon choix, ne pas se tromper. Avant d’aller plus loin, petit détour par la signification de cette expression 😉 Contrairement à ce qu’on pourrait croire, trier sur le volet ne veux pas dire observer […]
Réussir l’intégration d’un collaborateur, ce n’est pas (qu’) une affaire de RH
Le jour d’une nouvelle arrivée, le scénario est souvent le même. Le RH arrive avec le petit déjeuner, présente les équipes, l’entreprise, les informations utiles au nouvel arrivant… et mission accomplie. Enfin, mission RH accomplie. Sauf que, comme le dit le bon vieil adage : “seul on va plus vite, ensemble on va plus loin.” […]
“Nos clients reviennent et nous recommandent” : Le secret ? Une culture client ancrée dans l’ADN de l’entreprise
Combien de dirigeants rêvent de ne plus avoir à se soucier de l’acquisition, parce que la fidélisation et la recommandation fonctionnent comme sur des roulettes ? Pour ça, il faut construire une culture client qui tienne la route, et ce n’est pas toujours une mince affaire ! Pour une société de services où la majorité […]
Fidéliser ses salariés : c’est quoi au juste, la fidélité en entreprise ?
Quand on parle de fidélité, on pense souvent… amour, couple, engagement, et surtout : ne pas aller voir ailleurs. Et pour les salariés ? Ce n’est évidemment pas (tout à fait) la même chose. Même si, entre nous, certains d’entre vous prévoient une petite clause de non concurrence au cas où l’idée leur viendrait. Mais […]
Taux de turnover : quand faut-il s’inquiéter ?
Avant de se lancer, petit préambule : pas de déferlante de chiffres promis. Juste de quoi comprendre, prendre du recul et pourquoi pas vous donner envie de regarder votre taux de turnover d’un œil neuf. Pour commencer, posons les bases : qu’est-ce que le taux de turnover, et comment le calcule-t-on ? Un peu de […]
Les 4 règles d’or pour une bonne culture du feedback
La culture du feedback ⚠️ attention à ne pas juste « vider son sac » Un peu d’histoire (parce qu’on adore ça) : d’où vient cette expression ? À l’origine, vider son sac, ce n’était pas seulement dire tout ce qu’on a sur le cœur. C’était littéral : au XVIIe siècle, les avocats transportaient leurs […]
Efficacité opérationnelle : appliquez votre culture client en interne
Vous mettez beaucoup d’énergie à soigner l’expérience de vos clients. Mais qu’en est-il de celle des équipes qui sont censées la faire vivre ? Si on y réfléchit deux secondes : Sans équipes qui portent votre culture client ➡️ pas d’expérience client qui tienne ➡️ pas de croissance durable. Si vous voulez vraiment performer, commencez […]
